Problema

Smurtautojas išgąsdino Savivaldybės darbuotojus

Šią savaitę Klaipėdos rajono savivaldybėje nutiko nemalonus incidentas. Išmaldos prašyti atėjęs vyriškis smogė į veidą vienai iš Sveikatos apsaugos skyriaus darbuotojų. Agresija prasiveržė po to, kai moteris pasakė, jog negali niekuo padėti ir maloniai paprašė vyriškio išeiti iš kabineto.

Klientai nemandagūs ir agresyvūs

Sveikatos apsaugos skyriaus vedėja Laima Kaveckienė pasakojo, kad ir anksčiau pasitaikydavo nepatenkintų, nestabilios psichikos klientų, tačiau tai pirmas kartas, kai buvo panaudota fizinė jėga. Pasak pašnekovės, darbuotoja patyrė pažeminimą, emocinį, psichologinį šoką. Nukentėjusioji kreipėsi į policiją, šiuo metu vyksta tyrimas. „Norime, kad agresijos nesuvaldęs žmogus suprastų, jog taip elgtis nedera, o Savivaldybės administracijos vadovai imtųsi atitinkamų priemonių saugumui užtikrinti“, – kalbėjo L. Kaveckienė. Ji tikino, kad šis incidentas privertė susimąstyti apie visų Savivaldybės darbuotojų saugumą. Anot pašnekovės, dažnas klientas yra labai nemandagus, grubus, tačiau dėl to nesijaučia blogai. Daugelis jų labai savimi pasitiki.

Nemažai nemalonių situacijų su klientais yra buvę ir Vaiko teisių apsaugos skyriuje, kuriame lankosi daug socialinės rizikos grupės žmonių, asocialių asmenų, psichinių ligonių. „Kai kurie asmenys ateina kupini pykčio, pagiežos, dėl įvairiausių priežasčių kaltina mus, šūkauja, rėkauja koridoriuose. Dažnai mūsų kabinete vyksta ir šeimyniniai konfliktai…“ – pasakojo laikinai skyriaus vedėjos pareigas einanti Ana Tamolienė. Ji sakė, kad dėl saugumo dažnai su atėjusiais klientais bendrauja atsidariusi kabineto duris. „Itin didelių konfliktų nesame turėję, daugelis mūsų klientų yra nuolatiniai. Su kiekvienu iš jų turime atskirą bendravimo kodą. Norime jiems padėti“, – kalbėjo moteris. Ji užsiminė, kad dažniausiai pavojus darbuotojų saugumui iškyla lankantis asocialių šeimų namuose: „Tokiose šeimose nesame laukiami, tėvai dažnai būna išgėrę alkoholio, pikti, irzlūs…“

Apsilankančiuosius – registruoti

Sveikatos bei Vaiko teisių apsaugos skyrių vedėjoms pritarė ir Socialinės paramos skyriaus vedėja Dalija Šeporaitienė. „Pas mus ateina daug nestabilios psichikos žmonių. Jaučiame ne tik agresijos pavojų, bet ir užkrečiamų ligų… Tik profesionalumas bei patirtis mums padeda išvengti konfliktų“, – pasakojo D. Šeporaitienė. Pasak jos, kabinetuose turėtų būti bent minimalios saugos priemonės, pavyzdžiui, saugos mygtukas: „Jį paspaudus, būtų iškviečiama pagalba.“ Anot Socialinės paramos skyriaus vedėjos, kiekvienas į Savivaldybę įeinantis žmogus turėtų būti identifikuojamas, registruojamas: „Mūsų skyriuje apsilankantys asmenys visada pateikia asmens dokumentus. Tik konsultuojame be dokumentų. Tačiau to nepakanka, visoje Savivaldybėje žmonės turi būti registruojami.“

Šiuo metu, pasak Savivaldybės darbuotojų, įstaigoje lankosi kas tik nori, ir eina, kur tik nori. Darbą nuolat trukdo koridoriuose klaidžiojantys žmonės, o dar labiau erzina į kabineto duris besibeldžiantys prekeiviai, atkakliai siūlantys savo prekes. „Turime labai daug darbo, todėl laiko apžiūrinėti prekes tikrai nelieka. Prekeiviai yra nepageidaujami Savivaldybėje“, – dėstė L. Kaveckienė. Jai pritarė ir D. Šeporaitienė: „Savivaldybė – ne prekybos vieta. Tokių dalykų čia negali būti.“

Saugumo problemą spręs

Susiklosčiusi situacija, anot Savivaldybės darbuotojų, verčia kuo greičiau spręsti saugumo problemą. L. Kaveckienė, paklausta, kokius ji siūlo problemos sprendimo variantus, atsakė: „Vienas iš variantų – samdyti saugos tarnybą. Tokia tvarka yra ministerijose. Kitas variantas – langelio principas, kai visi dokumentai, prašymai paduodami per langelį. Tai teko matyti Hagoje, Roterdame.“

Savivaldybės administracijos direktorius Česlovas Banevičius sakė, kad apie įvykusį incidentą žino. „Savivaldybėje besilankančių žmonių srautas išties didelis. Jį reikia kontroliuoti. Dėl saugumo pastate apsilankantys žmonės yra filmuojami. Prireikus vėliau juos galima atpažinti“, – kalbėjo administracijos direktorius. Jis sakė, kad, siekiant sumažinti po koridorius klaidžiojančių žmonių skaičių, šiuo metu yra gaminamas naujas fojė kabėsiantis stendas, kuriame surašyti visi skyriai, jų darbuotojai bei kabinetų numeriai. Prie kiekvieno koridoriaus taip pat bus pakabinta informacija, padėsianti klientams pastate orientuotis. Č. Banevičius užsiminė, kad ateityje sieks numatyti lėšų Savivaldybės fojė pertvarkyti: „Tada atsirastų galimybė pirmajame aukšte skirti vietos žmogui, kuris kontroliuotų klientų patekimą į Savivaldybės patalpas.“

Agnė SURPLYTĖ