Ar tikrai jūsų daugiabučio administratorius atitinka gyventojų lūkesčius?

Daugelis daugiabučių gyventojų apie savo namo administratorių susimąsto tik tada, kai iškyla problema. Užliejamas rūsys, neveikia laiptinės apšvietimas, stringa remonto darbai ar kyla klausimų dėl sąskaitų. Kol viskas vyksta sklandžiai, administratorius dažnai lieka nepastebimas. Tačiau ar tai reiškia, kad jis dirba taip gerai, kaip galėtų?

Pastaraisiais metais gyventojų lūkesčiai pasikeitė ir šiandien nebeužtenka tik pasirūpinti namo technine priežiūra. Žmonės tikisi aiškios komunikacijos, greitų atsakymų, skaidrumo, patogių elektroninių sprendimų ir galimybės bet kada sužinoti, kas vyksta jų name. Todėl vis daugiau bendruomenių pradeda kelti klausimą: ar mūsų administratorius vis dar atitinka šiandienos standartus?

Šiandien svarbu ne tik prižiūrėti namą, bet ir bendrauti

Prieš dešimt ar penkiolika metų daugiabučio administravimas daugeliui asocijavosi tik su sąskaitomis, avarijų šalinimu ir privalomaisiais darbais. Tačiau šiandien gyventojai tikisi gerokai daugiau.

Kaip ir kitose srityse, žmonės priprato prie greitos informacijos, aiškių atsakymų ir patogių skaitmeninių sprendimų. Jeigu banko sąskaitą galime valdyti telefone, matyti siuntų kelią ar vos keliais paspaudimais užsiregistruoti pas gydytoją, natūralu, kad panašių patogumų tikimės ir iš daugiabučio administratoriaus.

„Gyventojai šiandien tikisi ne tik sutvarkyto namo. Jie nori aiškios informacijos, greito bendravimo ir pasitikėjimo, kad jų klausimai bus išgirsti. Manome, kad būtent toks ir turi būti šiuolaikinis daugiabučio administratorius“, – sako „Green Admin“ vadovas Justinas Švatas.

Jo teigimu, administravimas šiandien nebegali apsiriboti tik techniniais darbais. Ne mažiau svarbu, kad gyventojai žinotų, kas vyksta jų name, galėtų lengvai susisiekti su atsakingu žmogumi ir laiku gautų visą reikalingą informaciją.

Penki klausimai, kuriuos verta užduoti savo administratoriui

Kartais geriausiai administratoriaus darbą įvertinti padeda ne pažadai ar reklaminiai šūkiai, o keli paprasti klausimai.

Ar žinote, kas konkrečiai atsakingas už jūsų namą? Jeigu iškyla problema, ar turite žmogų, kuriam galite tiesiogiai paskambinti?

Ar lengvai gaunate informaciją apie planuojamus ar jau atliktus darbus? Ar aišku, kodėl priimami vieni ar kiti sprendimai?

Ar galite bet kuriuo metu matyti savo namo kaupiamųjų lėšų informaciją? Ar žinote, kiek lėšų sukaupta, kokiems darbams jos numatytos ir kaip jos panaudojamos?

Ar administratorius siūlo šiuolaikinius sprendimus, pavyzdžiui, savitarnos sistemą, kurioje vienoje vietoje galima rasti visą svarbiausią informaciją apie namą?

Ir galiausiai, ar jaučiate, kad administratorius yra jūsų partneris, ar tik paslaugos teikėjas, su kuriuo bendraujate tik tada, kai atsiranda problema?

Būtent atsakymai į šiuos klausimus dažnai leidžia objektyviai įvertinti, ar dabartinis administratorius iš tiesų atitinka gyventojų lūkesčius.

Skaidrumas prasideda nuo informacijos

Viena jautriausių temų daugiabučių gyventojams išlieka kaupiamosios lėšos. Nors kiekvienas gyventojas jas moka kiekvieną mėnesį, ne visi gali lengvai atsakyti, kiek jų namas yra sukaupęs, kokiems darbams jos planuojamos naudoti ar kokia suma jau panaudota.

Šiuolaikiniai administravimo sprendimai leidžia šią informaciją gyventojams matyti bet kuriuo metu. Tai ne tik suteikia daugiau aiškumo, bet ir padeda kurti pasitikėjimą tarp administratoriaus ir gyventojų.

„Skaidrumas neturėtų būti papildoma nauda ar išskirtinumas. Mūsų požiūriu, tai yra būtinas šiuolaikinio administravimo standartas. Gyventojai turi turėti galimybę matyti svarbiausią informaciją apie savo namą, o kilus klausimams greitai gauti atsakymus“, – sako J. Švatas.

Anot jo, būtent aiški komunikacija ir atvirumas dažniausiai tampa pagrindu ilgalaikiam bendradarbiavimui tarp administratoriaus ir namo bendruomenės.

Administratorių galima pakeisti paprasčiau, nei atrodo

Vis dar nemažai žmonių mano, kad daugiabučio administratorius yra tarsi duotybė, kurios pakeisti beveik neįmanoma. Kiti mano, kad visi administratoriai dirba vienodai, todėl keisti neverta.

Tačiau praktika rodo ką kita.

Gyventojai turi teisę pasirinkti administratorių, kuris geriausiai atitinka jų poreikius. Todėl prieš priimant sprendimą verta pasidomėti kitų administratorių siūlomais sprendimais, palyginti jų komunikaciją, naudojamas technologijas, paslaugų organizavimą ir požiūrį į klientų aptarnavimą.

„Mes visuomet skatiname gyventojus pirmiausia palyginti. Nepriimti sprendimo vien iš įpročio ar dėl to, kad taip buvo visada. Kuo daugiau žmonės žino apie skirtingus administravimo modelius, tuo lengviau supranta, kokios kokybės paslaugų jie gali tikėtis“, – sako J. Švatas.

Anot jo, administratoriaus keitimas neturėtų būti tikslas savaime. Svarbiausia, kad gyventojai pasirinktų sprendimą, kuris geriausiai atitinka jų namo poreikius.

Kartais verta tiesiog palyginti

Net jeigu šiandien neplanuojate keisti administratoriaus, verta bent kartą pasidomėti, ką siūlo kiti rinkos dalyviai. Kartais toks palyginimas leidžia visai kitaip pažvelgti į tai, kas šiandien atrodo įprasta.

Aiški komunikacija, paskirtas namo vadybininkas, patogi savitarna, matoma kaupiamųjų lėšų informacija, operatyvus reagavimas į problemas ir atsakingas požiūris į gyventojus šiandien tampa ne papildomu privalumu, o kokybės standartu.

Todėl svarbiausias klausimas nėra, ar verta keisti administratorių. Svarbiausia paklausti savęs, ar dabartinis administratorius iš tiesų suteikia tokią paslaugų kokybę, kokios šiandien tikitės jūs ir jūsų kaimynai.

Norite sužinoti daugiau apie šiuolaikinį daugiabučių administravimą arba svarstote, ar jūsų namui būtų naudingas administratoriaus keitimas? Daugiau informacijos apie „Green Admin“ teikiamas paslaugas rasite https://greenadmin.lt/ arba tel. +370 650 70233.