Globos namuose žmonių lūkesčiai didesni nei artimoje aplinkoje

Viliaus Gaigalaičio globos namų gyventojo skundas, jog kambariuose seni žmonės šąla, paskatino skubiai apsilankyti. Tačiau kiti įstaigoje gyvenantys žmonės „Bangai“ to nepatvirtino. „Mes nuolat mokomės, tobulėjame, kaip teikti socialines paslaugas, o žmonių lūkesčiai dideli, nuomonės įvairios, ir jas gali pasakyti“, – kalbėjo direktorius Ginteris Harneris.

Į „Bangos“ redakciją paskambinęs Viliaus Gaigalaičio globos namų gyventojas (vardas ir pavardė žinomi) piktinosi, jog ten nešildoma kambariuose. „Mieste jau seniai šildoma, o pas mus kambariuose šalta – seni žmonės kenčia. Šilta tik pirmame aukšte. Pernai išėmė langus ir duris – visą žiemą šalome. Vasarą tik pradėjo tvarkyti, bet ir šį rudenį šalta. Žmonių čia negirdi, jie nežino kam pasiskųsti, Savivaldybės atstovai čia nesilanko“, – dėstė garbaus amžiaus globos namų gyventojas. Jis pridūrė, jog per savo gyvenimą daug iškentėjęs, pakvietė apsilankyti šioje įstaigoje, kuri, anot jo, visur skelbiama, jog yra puiki.
Gyventojus mato ir girdi
V. Gaigalaičio globos namų direktorius Ginteris Harneris nesistebėjo šiuo skundu. „Šiemet daugiau skundų – pasiekia net prokuratūrą, – neslėpė jis. – Dabar yra laisvė žmonėms pasakyti savo nuomonę, kuri gali būti nepatogi, neteisinga. Kai žmonės kreipiasi, visada atsakau į visus jų klausimus – mano kabineto durys atviros visą dieną. Be to, su įstaigos gyventojais bendrauja socialiniai darbuotojai, slaugytojai, jų padėjėjai. Tris kartus per savaitę vyksta visų darbuotojų susirinkimai. Juose sužinome, kas yra gyventojams, tariamės, kokius darbus reikia padaryti, kad atlieptume jų poreikius.“
Pasak vadovo, situacijų pasitaiko įvairių – darbuotojai pasako, ką reikia padaryti gyventojams.
O jų čia gyvena 205, pusė iš jų – gulintys. Lūkesčiai įvairūs. G. Harnerio pastebėjimu, namuose artima aplinka būna daug prastesnė, o čia atsiranda didesni lūkesčiai. „Skundų nestabdome – visi gali juos rašyti“, – šyptelėjo vadovas.
Katilinė nauja, vamzdynas senas
G. Harneris kalbėjo, jog globos namuose šiemet šildymo sezoną pradėjo spalio pradžioje. Prieš tai buvo patikrinę šildymo sistemą – veikė gerai. „Prieš metus katilinę suremontavome, atnaujinome, bet įjungus šildymą krito spaudimas, ir radiatoriai atvėso. Ieškojome priežasties, kodėl tai atsitiko, – atskleidė direktorius. – Per porą dienų radome – po žeme prakiuręs vamzdis. Vamzdynas senas, apie 60 metų – pradėjus šildyti, „pramušė“. Suremontuoti prireikė savaitės: kol atradome gedimo vietą, teko kasti ne vienoje vietoje – truko ilgiau nei planavome, bet ne viskas nuo mūsų priklauso. Susirinkimuose pranešėme darbuotojams apie remontą – perdavė gyventojams, jog teks pakentėti nepatogumus. Tačiau jų nepalikome likimo valiai. Daugelį kambarių aprūpinome elektriniais šildytuvais, papildomai davėme šiltus apklotus. Aš kalbėjausi su gyventojais, bendravo socialiniai darbuotojai, slaugytojai, bet žmonės nesiskundė, kad šalta ar blogai. Kodėl į „Bangos“ redakciją skambinęs gyventojas mums nepasakė, kad jam šalta?“
Šalta tik pavėsinėje
„Sutvarkėme ne tik vamzdyną, bet ir šilumos paskirstymo punktą, sumontavome galingesnius siurblius, kad patalpose efektyviau paskirstytų šilumą, – dėstė globos namų vadovas. – Dabar viskas tvarkoje. Mūsų dujinė katilinė reaguoja į lauko temperatūrą ir patalpos atitinkamai šildomos.“
Į šią įstaigą atvykome iš karto, paskambinus pasipiktinusiam gyventojui, kad tenka šalti, tačiau daugiau nepatenkintų nepavyko rasti, nors kalbėjomės be jokio „prievaizdo“. Pavėsinėje, rūkymo vietoje, dūmą traukę keli vyrai ir moteris šmaikštavo, jog čia reikia įvesti radiatorius arba apšiltinti grindis, nes tikrai šalta. Betgi žmonių pasirinkimas rūkyti. O kambariuose? „Šilta – vėdinti reikia“, – patikino Neringa. „Per šlta – išėjus į lauką, iš nosies varva“, – antrino Rimaldas. Šilumos užteko ir Vytautui, ir Rimantui.
Globos namų tarpduryje sutiktas apyjaunis gyventojas atsakė, jog kambaryje nešalta. Ir Juozas, čia praleidęs ne vieną dešimtmetį, patikino, kad jam viskas gerai ir mįslingai tarstelėjo: „Viskas keičiasi.“ Kukliam mažakalbiui Edmundui taip pat nieko netrūko.
Direktorius palydėjo į korpusą, kur 36-iuose kambariuose buvo pakeisti langai ir durys. Jis atskleidė, jog pernai pradėtas projektas, o šiemet vasarą pakeisti langai ir durys į balkoną. „Šias reikėjo pakeisti, nes buvo per siauros – gyventojai negalėjo išeiti į balkoną su vaikštyne, vežimėliu ar net su lazdele buvo sudėtinga ten patekti. „Keitėme duris platindami, tuo pačiu siaurėjo langai. Štai kodėl keitėme duris ir langus, – atskleidė G. Harneris. – Pakeitėme – neliko neužsandarintų vietų, šildymas buvo. Keistas skundas, kad pernai šalo – tai nesusiję su šiuo procesu.“
Dviviečiame kambaryje, kur jaukumą skleidė nauji langai ir durys į balkoną, gyvenanti Kunigunda patikino, kad šilumos užtenka. Vieniša moteris, atvykusi iš Telšių rajono, iš pradžių apsigyveno Gargžduose pas seserį, kuri čia ją prieš porą metų „įtaisė“. „Gyvenau kaime, namuose be patogumų, o čia viskas yra, mumis rūpinasi darbuotojai, – patenkinta kalbėjo pašnekovė. – Man viskas čia patinka.“
Pastangas patvirtina įvertinimai
„Netiesa, kad mums nerūpi gyventojai – apie kiekvieno poreikius, sveikatą mes kalbamės. Socialiniai darbuotojai, slaugytojai, jų padėjėjai, kineziterapeutai – visa komanda tuo rūpinasi, žiūri, ko reikia žmonėms“, – dėstė G. Harneris.
Jis kalbėjo, kad visi, kurie atvyksta apžiūrėti globos namų, nori įsirašyti į eilę, kad čia apsigyventų. Lankosi ir artimieji – nesulaukė atsiliepimo, kad čia kažkas blogai ir nenorėtų gyventi.
„Pas mus atsiranda didesni lūkesčiai, bet mūsų aukštesni standartai: įstaiga teikia socialines paslaugas. Mes nuolat mokomės, tobulėjame, kaip gerinti priežiūrą. Mūsų gilesnis supratimas, kaip teikti paslaugas, – patikino direktorius. – Tai patvirtina gauti įvertinimai.“
Šiemet rugpjūtį V. Gaigalaičio globos namams įteiktas socialinių paslaugų pažangaus lygio kokybės sertifikatas. Tai patvirtina kryptingą globos namų darbą, profesionalumą ir nuosek­lų siekį teikti kokybiškesnes paslaugas. Pasak vadovo, šie globos namai vieni iš pirmųjų Lietuvoje gavo šį įvertinimą.
Direktorius kalbėjo, jog įstaigoje lankėsi „Quality right“ auditoriai, kurie vadovaujasi Jungtinių Tautų standartais. „Teigiamai įvertino – mūsų įstaigoje žmogaus teisės užtikrinamos“, – dėstė G. Harneris.

Klaipėdos rajono savivaldybės komentaras
Informuojame, kad Klaipėdos rajono savivaldybė, kaip Viliaus Gaigalaičio globos namų steigėja, dalyvauja įstaigos veikloje, domisi gyventojų gerove ir prisideda prie aktualių klausimų sprendimo.
Viliaus Gaigalaičio globos namų direktoriaus įsakymu patvirtinti Globos namų tarybos nuostatai. Į Globos namų tarybos sudėtį įtraukta Savivaldybės atstovė, kuri aktyviai dalyvauja tarybos posėdžiuose, svarstant gyventojams ir įstaigos veiklai aktualius klausimus.
Savivaldybės Sveikatos ir socialinės apsaugos skyriaus vedėja Iveta Gailienė bei specialistai taip pat tiesiogiai dalyvauja sprendžiant gyventojų klausimus. Savivaldybės atstovai dalyvavo vykusiame gyventojo skundo nagrinėjimo posėdyje, taip pat susitikimuose, kuriuose buvo sprendžiami gyventojų socialinių paslaugų keitimo ir persikėlimo į savarankiško gyvenimo namus klausimai.
Savivaldybės Sveikatos ir socialinės apsaugos skyriaus vedėja taip pat dalyvavo susitikime su žmogaus teisių vertinimą atlikusiais specialistais, kurio metu buvo pristatytos Globos namuose atlikto patikrinimo išvados. Tai rodo Savivaldybės įsitraukimą į įstaigos veiklos vertinimo procesus ir domėjimąsi teikiamų paslaugų kokybe bei gyventojų teisių užtikrinimu.
Šie pavyzdžiai patvirtina, kad Savivaldybė nėra atsiribojusi nuo Globos namų veiklos – jos atstovai dalyvauja sprendimų priėmimo procesuose, bendradarbiauja su įstaigos administracija ir prisideda prie gyventojų interesų užtikrinimo.

Virginija LAPIENĖ